Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Gartenmöbeln über aloorviero.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen für den Fristbeginn.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:
assist@aloorviero.com
Sie müssen keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung von uns abwarten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir können die Erstattung bei einem Warenkauf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis Ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Sie müssen die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.
Rücksendekosten beim Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit wir Sie hierüber ordnungsgemäß informiert haben und dies gesetzlich zulässig ist.
Bei sperrigen oder schweren Möbeln können die Rücksendekosten erheblich sein. Als angemessene Schätzung ist bei Möbeln je nach Größe, Gewicht und Transportart typischerweise mit etwa 50–300 EUR pro Rücksendung zu rechnen. Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken können die tatsächlichen Kosten höher liegen.
Die konkrete Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Transportinformationen erhalten Sie unter assist@aloorviero.com.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme.
Wertverlust
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Das bloße Öffnen, Prüfen oder eine hierfür notwendige Montage der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für eine freiwillige Rückgabe können wir insbesondere Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos zum Zustand der Ware benötigen.
Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn die Ware erheblich beschädigt ist, wesentliche Teile fehlen oder ihr Zustand eine angemessene Wiederverwendung erheblich erschwert.
Wenn die freiwillige Rückgabe genehmigt wurde und die Ware bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss einer gegebenenfalls erforderlichen Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters länger dauern.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Ware beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
assist@aloorviero.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos an.
Bei einem gesetzlichen Mangel können Ihnen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt zustehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Mängelansprüche ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
4. Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wenn die Stornierung noch möglich ist und von uns bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Nach Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
5. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten freiwilligen Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung an.
Sie können stattdessen – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe mit Erstattung durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
6. Beschwerden und Kundenservice
Bei Fragen, Beschwerden oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: assist@aloorviero.com
Telefon: +1 (417) 576-2841
Wir bemühen uns, Beschwerden und Kundenanfragen innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.
Die meisten Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen vollständig bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die angebotene Lösung.
Wenn eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen aufgrund der Komplexität des Falls oder aus anderen sachlichen Gründen nicht möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungsdauer.
7. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Waren nicht ungefragt an unsere allgemeine Kontaktadresse.
Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse kann abweichen und wird Ihnen über assist@aloorviero.com mitgeteilt.
Die vorherige Abstimmung der Rücksendeadresse darf die fristgerechte Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht behindern.
8. Kontakt
Aloorviero
7104 E Woodview Ln
Strafford, MO 65757
United States
E-Mail: assist@aloorviero.com
Telefon: +1 (417) 576-2841
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Einzelfall nicht mit zwingendem Recht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Vorschriften.